Strom fließt immer

„Nein, machen Sie sich keine Sorgen – der Strom wird nicht abgeschaltet!" Mit solchen Aussagen beruhigen Ulrich Clausmeyer und seine Kollegen immer wieder verunsicherte Kunden von Internet-Stromdiscountern. Clausmeyer ist bei der SWO Netz GmbH – der Netzbetriebstochter der Stadtwerke Osnabrück – verantwortlich für die Netzführung und somit auch für die Störungshotline. Hier rufen Stromkunden an, wenn es eine Netzstörung gibt – oder wenn mal wieder ein Stromanbieter in den Schlagzeilen steht. „So war es 2011 mit TelDaFax und auch 2013 mit FlexStrom – und jetzt aktuell mit Care-Energy."

Zwei der vier großen Übertragungsnetzbetreiber sowie weitere Verteilnetzbetreiber haben in den vergangenen Tagen ihre Verträge mit dem Internet-Discounter Care-Energy gekündigt. Jeder Strom- und auch Gasanbieter muss aber solche Verträge mit den Netzbetreibern schließen, um seine Kunden überhaupt versorgen zu können. Im Klartext: Care-Energy kann einen Großteil seiner Kunden nicht mehr versorgen.

»Das heißt aber nicht, dass die Kunden von Care-Energy keinen Strom mehr bekommen«, erläutert Clausmeyer weiter. »Die betroffenen Kunden werden weiter beliefert und fallen automatisch in die sogenannte Ersatzversorgung des jeweiligen Grundversorgers.«

„In den vergangenen Jahren sind so mehr als tausend Stromkunden zu uns in die Ersatzversorgung gekommen“, sagt Eckhard Reimler, Energievertriebs-Chef der Stadtwerke. Die Kunden wurden umgehend angeschrieben und über das genaue Prozedere informiert. „Natürlich weisen wir dann auch daraufhin, welche anderen günstigen Stromtarife es bei uns gibt“, so Reimler weiter. Viele Kunden seien dann auch in andere Stadtwerke-Tarife gewechselt.

»Letztlich waren viele erleichtert, bei uns Kunde zu sein«, sagt der Stadtwerke-Experte. Die Ungewissheit, unklare Abrechnungen und Mahnungen, das dauernde Hin und Her, die schlechte Erreichbarkeit von Ansprechpartnern: »Das hat viele Stromkunden von Internet-Discountern zermürbt«, so Reimler. »Bei uns ist das nun mal anders.«

Jeder könne seinen Stromanbieter über die verschiedenen Vergleichsportale natürlich frei wählen, betont der Stadtwerke-Experte. „Wichtig ist dabei aber, genau abzuwägen, was mir als Kunde wichtig ist.“ Strom fließt jedenfalls immer…